发生创建“精品服务”活动中施工组织与质量监控

应注意的节点和技术要点

李   文

公司提出创建白蚁预防与灭治、城市“四害”消杀的精品工程活动要求，本人认为这是一种积极有效的品牌建设手段，在行业激烈的市场竞争中，可大大提高公司的行业竞争力，从而扩大公司的社会**度和市场占有率，保障公司经营的可持续发展。在创建“精品服务”活动中，施工组织与质量监控部门应从本岗位出发，配合活动要求，积极参与，团结奉献，确保目的与效果的统一。下面就活动过程，两个部门应注意的节点和技术要点，谈谈自己的一些个人体会，仅供大家参考。

一、创建“精品工程”过程中，施工组织与质量监控部门应注意的几个节点：

1、明确项目要求，有针对性地进行施工安排：

由于项目承接与施工安排隶属公司不同部门，因此，必须重视部门间的衔接与协调，确保每一施工项目施工前，相关项目负责人对该项目的合同内容，如灭治范围、消杀对象、质量要求都能做到心中有数，从而能够有针对性地进行合理的施工组织与安排。在这一过程，同时应注意宏观调控，比如总体施工项目、施工人员的技术素质及长短处，使每一项目的施工组合能达到**状态，从而**限度地满足不同客户要求。

2、注重与客户的联系沟通，相应提高施工效率：

为提高施工人员的劳动生产率，从而达到整体性地提高施工效率的目的。施工过程中，项目相关负责人应注重与客户的联系沟通，使客户的要求能够得到及时的回应；另一方面，通过与客户的有效沟通，使我们能全面地了解到消杀对象的发生动态与消长规律，及时地有针对性地安排施工，从而达到较佳的施工效果。通过施工效率的提高，使施工质量得到进一步的保障。

3、合理应对客户投诉，及时组织善后处理：

从事城市“四害”消杀技术服务，施工过程发生客户投诉，这是一种正常现象。因为施工项目众多，客户素质参差不齐，这其一；同时，有的客户对项目掌控不够全面，光凭表象，就眉毛胡子一把抓，这其二。对属于无效投诉的个案，我们的质监部门应通过深入施工现场，在充分掌控全面情况的基础上，对客户作出耐心的、有科学依据的解释，力求能够消除误会，并相应提出合理建议以配合未来施工。但针对客户的有效投诉，质监人员则应及时地与客户进行有效的沟通，力求使事件发生起因尽量归结于客观，并及时组织善后处理，以平息客户的不满，从而确保合同的继续履行。

4、应对项目要求填发施工记录：

施工过程应对项目要求所组织的每一次施工，项目相关负责人应将当次施工的客观情况，如实地填写施工记录，并要得到客户的签名确认。除特殊情况外，每一次施工都应该及时地确保实施这一手续。一方面，使自己的劳动付出得到承认；另一方面，项目完成时的验收离不开每一次的施工记录单；更主要的是，使公司**能够全面的掌握部门（项目）的施工状况，同时应对客户争议时也有充分的原始资料数据。因此，这一环节，应引起充分的重视。

二、创建“精品工程”过程中的技术要点：

1、熟练掌握白蚁预防与灭治、城市“四害”消杀等各项技术要求，从而确保能够结合实际，有目的地组织施工：

白蚁预防与灭治技术要求，祥见《新建房屋白蚁预防技术规程》DBT/T15-26-2000。

城市“四害”消杀技术要点，祥见本公司《四害培训资料集》

2、悉知白蚁预防与灭治，城市“四害”消杀的各项施工质量验收标准：

白蚁预防与灭治施工质量验收标准祥见《新建房屋白蚁预防技术规程》DBT/T15-26-2000。

城市“四害”消杀的施工质量验收标准，参照广州市爱卫办所制定的《广州市鼠虫害防治条例》中除四害考核标准的要求，具体标准如下：

A、                灭鼠标准：采用粉板法检测，阳性率≤3%；采用鼠迹法检测，室内2≤%、室外≤5%

B、                灭蚊标准：积水采用目测法检测，水体中有蚊幼虫或蛹的阳性率≤3%成虫采用诱捕法检测，诱捕率≤1只/人工半小时

C、                灭蝇标准：采用诱捕法检测，阳性率≤3%

D、                灭蟑标准：采用目测法检测，成（若）虫阳性率≤3%，卵鞘阳性率≤2%，蟑迹阳性率≤5%

   3、重视施工前与施工过程的鼠虫害密度调查：

   施工前鼠虫害密度调查，可为未来的施工提供充分的科学依据，使施工人员对该项目的鼠虫害为害种类，发生状况有了足够的了解，从而能够针对性地安排施工。施工过程所进行的鼠虫害密度调查，则是对前一阶段施工效果的检验，同时也为下一步的施工重点提供必要的技术指导。因此，质监部门应充分重视这一环节，及时组织鼠虫害密度调查。至于调查的密度、时间，则视不同项目、不同季节科学安排。        

4、掌握一些必要的关键技术：

针对不同项目要求，在日常施工中，除常规技术外，还必须注意掌握一些技术关键，有目的、有重点地组织施工，以求降低施工成本，同时达到**的施工效果。

（1）白蚁预防工程施工重点部位：根据白蚁预防的基础及有效手段在于切断白蚁入侵途径，杜绝白蚁侵害，达到确保建筑物免受其害的目的。因此，施药重点部位应针对白蚁“飞、爬、带”三大途径，在基础部位、管道出入口部位及白蚁可能筑巢部位，重点进行施药。

（2）白蚁灭治：应全面地摸清白蚁为害的整体情况，判断蚁害种类及其主要入侵途径，在入侵的节点施药喷粉，通过传导作用，达到清除蚁源的目的。同时，充分利用一些预防药物，在主要的害蚁通道及活动场所喷施，进一步确保灭治效果。

（3）蚊蝇消杀：主要抓住早春季节，蝇蚊结束冬眠，开始活动前对虫源地进行全面的喷药消杀，从而有效地减少成虫基数。日常施工，同样地应将施工重点放在虫源地的摸查及处理上，同时注意适当动员客户使用“三防”装置。

（4）鼠害灭治：主要注重4-5月、9-11月份两个发生高峰期前的饱和投药，以有效地杀灭害鼠，降低密度基数，从而大大减轻平常的施工压力。

（5）蟑螂灭治：主要针对不同项目要求，合理使用并注意轮替使用有效药物。

2007-3-16